Développer l’empathie dans un milieu professionnel

“Dans un monde qui change rapidement, s’en tenir aux anciennes façons de penser et de voir n’est pas seulement stupide c’est dangereux.”
Bob Johansen

Une intervention en milieu hospitalier qui pourrait être dupliquée dans l’industrie : pour les managers, les équipes.

Elle pourrait être d’une forte utilité pour les entrepreneurs.

Merci à l’IRR (Institut Régional de Rééducation) de Nancy et de Lay Saint Christophe pour la confiance qu’ils me font et à l’opportunité de former leur personnel médical à la communication Bienveillante sans Complaisance (BSC)

C’est la troisième année que j’interviens dans ces beaux établissements de santé dont la mission a été fortement compliquée lors la période COVID.
Néanmoins une forte motivation pour une équipe pluridisciplinaire de ces hôpitaux, avec qui j’avais déjà réalisé un premier module de deux journées de formation l’année passée sur la thématique de mieux communiquer en utilisant la méthode proposée par Marshall ROSENBERG.  

🔆 Nous avons poursuivi notre programme avec le module d’approfondissement de deux journées de formation en communication Bienveillante sans Complaisance (BSC).`
🍀 Sept personnes étaient présentes :

  • médecins, ergothérapeutes, aides-soignants, infirmiers, orthophoniste, psychologue, éducateur.
  • Un groupe hétérogène et passionné.

 

 

Le constat dans le monde hospitalier comme dans l’industrie est une forte détresse psychologique. Nous voyons de plus en plus, des managers et des équipes accablés, frustrés, confus, inquiets. Des personnes en responsabilité qui sont mal à l’aise avec les émotions et qui ne savent pas comment s’en sortir.

Des situations de tensions qui peuvent avoir des conséquences réellement tragiques pour les personnes et peuvent paralyser les organisations.

☝️ Néanmoins il y a des opportunités pour devenir un leader empathique

C’est le sujet de notre formation,

  • Comprendre le sens des émotions chez moi et chez l’autre
  • Détecter les besoins non satisfaits en lien avec mes émotions désagréables
  • Faire le tri de mes pensées “interprétatives, contraignantes et posant des intentions malveillantes chez l’autre”
  • Apprendre à réaliser une demande dans la bienveillance et en conscience

Alors me direz vous, on est dans le monde des bisounours.

Et bien non, je m’insurge à cette vision, car nous pouvons :

  • être leader empathique et savoir dire non
  • être collaborateur empathique et avoir une forte affirmation de soi “empathique”

Peut-être que le leader empathique serait quelqu’un qui aurait compris que le pouvoir de l’amour est plus fort que l’amour du pouvoir ?

Détecter la violence dans notre langage, ce que Marshall ROSENBERG appelle le langage chacal (un langage qui pointe l’autre, qui le mord et qui pense que l’enfer c’est les autres.)

S’orienter vers une langue “girafe” qui prend en compte ses propres besoins, celui de l’autre et qui va rechercher un chemin de relation et de connexion.

 

🤔 Dans cette formation : de la découverte, de l’implication par du jeu, beaucoup d’interactivité et de passion pour approfondir :

  • Ce qui se passe en moi quand l’autre est dans l’émotion et ne sais pas le gérer.
  • Comment accueillir et transformer cette violence
  • Comment prendre de la hauteur lorsque l’on est soi-même débordé par un tsunami émotionnel que l’on attribue à l’autre selon le vieil adage : « l’enfer c’est les autres. »
    • Comment prendre conscience que nous avons du pouvoir sur nos propres émotions,
      • En osant regarder la situation différemment.
      • En cherchant nos besoins frustrés dans la situation
  • Oser aller sur un chemin de remise en question
  • Oser prendre du temps entre ma réponse et ce qui me stimule
  • Oser développer l’affirmation de soi dans l’altérité

 

 

 

 

 

     

🤔 Sous forme de World Café, d’ateliers à 3 et en collectif, nous avons pu découvrir ce qu’est l’empathie et ce qu’elle n’est pas.

Un vocable souvent confondu avec sympathie, compassion.

👉🏻 Quelques retours des participants :

  • La mise en pratique du niveau 1 m’a permis lors d’entretiens avec des patients d’avoir cette confirmation que j’étais bien à ma place dans mon activité professionnelle
  • Pour l’heure, elle me permet de prendre du recul lorsque je reçois ou délivre un message « complexe ». Ce qui reste difficile, c’est de la mettre en pratique lorsque le temps m’est compté, que je suis dans l’urgence ou… ressens de la colère parce que l’un de mes besoins n’est pas comblé.
  • j’ai hâte de pouvoir approfondir ces connaissances nouvellement acquises. Merci encore pour ton professionnalisme, ta pédagogie et ton écoute ! (Stéphanie Ergothérapeute)
  • Cette formation m’a permis de comprendre plusieurs mécanismes sous-jacents aux situations de conflits, d’agressivité.
  • Cette formation pourrait être proposée à tous les salariés, pour développer une véritable culture de service. Ce pourrait être une action dans la démarche de bien traitance. (France, Médecin)
  • Formation riche en outils pédagogiques qui aurait besoin d’être partagée par les autres membres d’une équipe. (Isabelle)

Besoin de cultiver une communication interpersonnelle qui favorise la qualité des relations au travail ?

N’hésitez pas à me contacter. C’est avec enthousiasme que  je pourrais répondre à votre demande !