Une rencontre avec Véronique Florentin Directrice Opérationnelle du GRETA Nord Est nous a permis de réfléchir à un accompagnement pour permettre à l’équipe de se rencontrer et travailler sur la cohésion.
- La place de chacun dans l’équipe
- La fonction de chacun dans l’équipe
- Imaginer le futur dans des conditions motivantes pour toutes et tous
- Trouver des idées ensemble pour mieux vivre le quotidien
- Augmenter la cohésion de l’équipe
Nous avons proposé de travailler avec le process de l’Appreciative Inquiry et c’est début décembre 2024 que nous avons eu notre première session de travail avec le CODIR.
Ce process se déroule en 5 phases, les 5 D
Une demie-journée de travail et de créativité sur la problématique à travailler en équipe et sur la raison d’être.
C’est la première phase de l’AI (Appreciative Inquiry) appelée Définition:
“Décider du projet positif”
S’accorder déjà dans ce petit groupe afin d’insuffler dans l’équipe un état d’esprit positif et appréciatif en s’appuyant sur cette phrase type “et si cela ce passait bien, cela ressemblerait à quoi ?”
Le thème choisi par le CODIR est : la QRT “qualité relationnelle au travail”, ce sera l’axe privilégié à developper avec l’équipe complète. Néanmoins; le process nous propose de challenger le thème par l’équipe et d’être Ok, si un autre thème semble plus important pour l’ensemble des participants.
Après ce premier step, nous organisons : avec l’équipe
- la phase Découverte (rechercher et apprécier le meilleur de ce qui est)
- la phase Devenir (ce qui pourrait être: vision partagée du futur)
Au préalable, nous transmettons à chacun un questionnaire pour la journée, juste une bio personnelle à remplir. Les uns la remplissent, d’autres pas, en fait nous sommes déjà dans le process.
Nous nous retrouvons au CFA Hôtelier Raymond MONDON de Metz pour une belle journée de travail dans un cadre très agréable et très bien accueilli.
C’est avec ma consoeur et amie Sandrine Linder que nous animons cet atelier.
C’est parti, pour la phase Découverte :
Nous commençons par le qui suis-je ?
En proposant aux personnes de se présenter à la mode :
je suis une personne qui :
Nos intentions, nos enjeux, nos finalités :
- un travail par deux
- des conversations autour d’histoires positives afin de recueillir ce qui fait la force de cette belle équipe
- de la restitution groupe pour se connaître été se reconnaître
- un recueil : les forces, les talents, les compétences, les besoins de l’équipe et aussi les émotions qui les traversent dans toutes ces histoires positives.
Afin de découvrir les forces, affirmer les compétences partagées et les qualités de l’équipe :
un blason est réalisé par l’équipe
Nous n’avons pas l’habitude de décrire ce qui fait notre force et nos fiertés dans le travail. Cet exercice permet de mettre en lumière les forces de chacun et donc tous les talents de l’équipe; un exercice de renforcement et puissant pour la confiance en soi.
Ce blason constitue la fin de la phase découverte, nous entrons donc dans la phase devenir. Entre ces deux moments, nous allons tous déjeuner au restaurant du CFA hôtelier de Metz. Un autre moyen de faire connaissance et découvrir des mets subtils et les goûts de collègues.
Dégustation, histoires de vie, partages informels, écoute et sourires : les ingrédients de bonnes relations.
C’est parti, pour la phase 3, “Devenir” :
Après un long sommeil de 5 ans, je me réveille et voici que ” la communication ” est au TOP dans notre équipe et cela à tous les niveaux de notre organisation.
- Qu’est-ce que je vois, qu’est-ce que j’entends ?
- Comment les choses se sont mises en place pour en arriver à cette qualité ?
Deux étapes pour cet atelier :
La première : une réflexion personnelle pour faire le point sur ce devenir, devenu une réalité. Je me projette, j’imagine et je décris ce que je vois.
La seconde : En équipe, nous créons une oeuvre commune. Donc nous coopérons pour créer une oeuvre illustrant ce rêve devenu réalité.
et des oeuvres sont créées de manière coopérative.
La synthèse du séminaire sera exprimée sous forme de marguerites,
dont les pétales représentent les axes suggérés par l’équipe pour continuer l’aventure de manière positive et motivante.
De nombreuses pistes ressortent de cette journée de séminaire et la conclusion sous forme de feedback soit “un retour nourrissant” va permettre à chacun d’exprimer ce qu’il retient d’utile de cette journée.
Une synthèse et de la gratitude pour conclure ces deux journées enrichissantes.
Nous retrouverons le CODIR en mars pour décider du plan d’actions et des choix à faire, ce sera la 4ème phase “Décision”.
Ensuite la mise en action avec “Déploiement” pour conclure ce process.
Bordeaux, Paris, Strasbourg, Marseille et bien d’autres villes ont décidé de relever le défi de la Qualité Relationnelle au Travail.
Alors QRT, un nouveau concept , une nouvelle idée saugrenue ?
Et bien c’est du lourd, car cela nous transporte vers un changement de paradigme, passer du contrat social à l’entente sociale. Je ne développerais pas tout ce jour, nous y reviendrons aussi plus tard.
Comment l’initier ?
La QRT est initiée par des Professionnels de la Médiation dans les entreprises comme les administrations et hôpitaux, souvent cela commence par une saisine de médiation permettant au médiateur de travailler sur la résolution des conflits. C’est souvent quand le feu est là que l’on appelle le médiateur car les gens sont bloqués dans leurs espaces de croyances et ils sont incapables de retourner à la raison.
Elle peut être aussi mise en oeuvre de manière préventive pour anticiper les tensions. Ce serait une bonne idée de former les collaborateurs aux principes de bases de la QRT bonnes relations, de la construction de cette relation, de la dégradation de la relation. C’est ce que nous appelons l’ingénierie relationnelle. Elle détaille tous les outils à intégrer, puis à vivre pour développer ces relations de qualités.
Un exemple sur Nancy à la Clinique Louis Pasteur
Suite à un conflit qui perturbe la Clinique Louis Pasteur en 2022, son président Christophe Baillet décide de faire appel à la médiation professionnelle afin d’apaiser les relations. C’est avec Alain Gadreau, Médiateur Professionnel que cette médiation va se réaliser.
Après ce travail de médiation, Mr Baillet s’engage à réfléchir afin de trouver des solutions pour améliorer la qualité relationnelle dans la clinique. C’est ainsi que ces échanges l’ont amené à signer une Convention Via Médiation en juillet 2023. Cette convention incarne la volonté d’apaisement et le projet de former les collaborateurs à l’ingénierie relationnelle.
Puis en octobre 2023 La CPMN, Chambre Professionnelle de la Médiation et de la Négociation, a décerné ses « Espoirs de la Médiation » 2023.
Ce trophée distingue les personnes et les entreprises impliquées dans une démarche éthique de développement durable et attentives à la qualité du dialogue social et à la qualité de vie au travail.
La Clinique Louis Pasteur a été nominée pour recevoir un Espoir de la Médiation. Celui-ci implémente la culture relationnelle et le développement de la qualité relationnelle au travail au sein du groupe Louis Pasteur.
https://www.lesespoirsdelamediation.fr/2023-nomines-et-primes-aux-espoirs-de-la-mediation-2.html
En pratique, un travail continue avec les équipes de la clinique, en commençant par la direction et son comité de direction pour développer cette QRT si importante dans le milieu médical. Nous travaillons avec un process autour de l’Appreciative Inquiry qui est un bel outil pour dynamiser les équipes de manière positive autour des changements.
- Vous voulez implémenter la QRT dans votre service ou dans votre entreprise ?
- Vous voulez résoudre les conflits existants et assainir les relations interpersonnelles ?
- Vous voulez redéfinir la VISION de votre entreprise et faire adhérer les collaborateurs aux projets ?
- Vous désirer clarifier les enjeux interpersonnels et piloter votre activité sereinement ?
Dîtes oui à la QRT
- Une rencontre avec le médiateur coach professsionnel
- Un montage de projet personnalisé avec des outils performants et impliquants
