Les outils de la Médiation Professionnelle au service de la Qualité Relationnelle au Travail. QRT

Alain Gadreau est intervenu pour animer un Workshop au sein du PaperJam Club de Luxembourg le 19 septembre 2019. Thème de la conférence : Les outils de la Médiation Professionnelle au service de la qualité relationnelle au travail. QRT

Tout à commencé par un jeu « surprise » à l’aide d’un cerceau qui a permis aux 25 auditeurs de faire connaissance et de poser un regard bienveillant sur les autres participants.

Avec beaucoup d’interactivité le cadre du conflit a été posé. Qu’est-ce que le conflit, sinon qu’un débordement d’émotions difficilement contrôlable et bloquant toute communication. Le mécanisme du conflit s’est clarifié, nous y avons toujours :

  • des prêts d’intention ( je me mets dans la tête de l’autre et je sais ce qu’il pense de moi)
  • des jugements ou interprétations (à partir d’un regard, d’une situation,  je mets mon interlocuteur dans une boite d’incapable ou de paresseux )
  • des contraintes (je hurle, j’impose le silence, je quitte la réunion, j’impose mes règles et contraint l’autre).

Des histoires trop tristement banales, qui coûtent et qui usent le temps des collaborateurs. Des conséquences tragiques pour tous.

Une réelle stratégie de bien-être au travail est un facteur primordial de performance pour l’entreprise : la médiation professionnelle une opportunité pour l’entreprise.

Nous avons présenté ensuite avec Sandrine Saliou Lascoux les éléments d’apaisement du conflit.

Nous y retrouvons entre autre:

  • La reconnaissance:
    • de la légitimité du point de vue de l’autre
    • de la maladresse de l’autre
    • de la bonne intention par rapport à soi
  • L’écoute: un cadeau précieux que l’on offre à l’autre.
  • L’utilisation du JE, du Et Si, du Merci

Ensuite nous avons présenté l’OSBD, le process de la Communication NonViolente.

  • Ce que j’Observe qui me stimule (sans jugements, ni interprétations, juste une observation neutre)
  • Ce que s’agite en moi (par quels Sentiments suis-je traversé)
  • Quels sont les Besoins non satisfaits connectés à l’émotion présente
  • Quelle serait la demande qui pourrait me rendre la vie meilleure dans le moment présent

Par des exercices, ces concepts deviennent tangible et permettent d’imaginer des possibles dans le quotidien.

La médiation professionnelle en entreprise est une réelle stratégie pour la résolution des conflits. Quand toute discussion paraît impossible, la médiation professionnelle permet, par un processus structuré, de rétablir la qualité relationnelle nécessaire à l’aboutissement d’un accord et d’une solution librement choisie. C’est l’outil opérationnel de la prévention des risques psychosociaux permettant un apaisement social. Les outils de la Médiation Professionnelle vous permettent de développer la qualité relationnelle et accroitre votre performance. Comprendre les mécanismes de l’escalade conflictuelle et de l’apaisement des tensions vous donnera des clefs pour un management plus humain.

C’est l’outil de la prévention des RPS et de l’affirmation de soi dans l’altérité.

Au plaisir de la rencontre avec Triode Médiation et Coaching.